Verantwoord gokken - beleid en richtlijnen

1. Inleiding

Dit document beschrijft het beleid en de richtlijnen voor verantwoord gokken zoals van toepassing binnen de Nederlandse kansspelsector. Alle vergunde aanbieders zijn verplicht deze maatregelen te implementeren conform de Wet Kansspelen op Afstand (KOA) en de eisen van de Kansspelautoriteit (KSA). Verantwoord gokken is geen commercieel product, maar een wettelijk verankerd kader dat risicobewustzijn, spelersbescherming en preventie van gokverslaving waarborgt.

2. Wettelijk kader

2.1. Wet Kansspelen op Afstand

Sinds 2021 reguleert de Wet Kansspelen op Afstand het aanbieden van online kansspelen in Nederland. Deze wet verplicht aanbieders tot het verkrijgen van een vergunning van de KSA en het naleven van strikte eisen op het gebied van spelersbescherming, leeftijdsverificatie, gegevensverwerking en transparantie.

2.2. Toezicht door de Kansspelautoriteit

De KSA handhaaft de naleving van de KOA en kan sancties opleggen bij overtredingen. Vergunde aanbieders moeten voldoen aan de geldende regelgeving, waaronder de Reclamecode voor Online Kansspelen (ROK), en moeten zijn aangesloten op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS).

3. Verplichte maatregelen voor aanbieders

3.1. Leeftijdsverificatie

Toegang tot kansspelen is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Aanbieders zijn verplicht de leeftijd en identiteit van gebruikers te verifiëren voordat toegang tot het aanbod wordt verleend. Zonder succesvolle verificatie mag geen speldeelname plaatsvinden.

3.2. Aansluiting op CRUKS

Alle vergunde aanbieders moeten zijn aangesloten op CRUKS. Dit register blokkeert de toegang van uitgesloten personen tot online platforms, fysieke casino’s en speelhallen. Gebruikers kunnen zich voor minimaal zes maanden laten uitsluiten. Aanbieders zijn verplicht bij iedere poging tot deelname aan een kansspel een controle in CRUKS uit te voeren.

3.3. Limiettools

Aanbieders zijn verplicht de volgende limiettools beschikbaar te stellen:

• Stortingslimiet: maximaal bedrag dat per dag, week of maand kan worden gestort.
• Tijdslimiet: maximale sessieduur per dag of per week.
• Verliesslimiet: maximaal toegestaan verlies binnen een bepaalde periode.
• Inzetlimiet: maximale inzet per spel of per sessie.

Limieten moeten door de gebruiker zelf worden ingesteld in een neutrale omgeving, zonder vooraf ingevulde waarden en zonder reclame-uitingen of andere commerciële prikkels.

3.4. Realiteitschecks

Tijdens het spelen moeten aanbieders op regelmatige intervallen meldingen tonen met informatie over gespeelde tijd, gestorte bedragen en verliezen. Deze meldingen zijn verplicht na elke 30 minuten speeltijd en moeten duidelijk en ondubbelzinnig worden weergegeven.

3.5. Transparantie en valuta

Alle transacties en weergaven van saldo, inzetten en winsten moeten plaatsvinden in euro’s. Het gebruik van punten, tokens of andere virtuele valuta als vervanging of verhulling van geldbedragen is niet toegestaan.

4. Rechten en plichten van gebruikers

4.1. Instellen van limieten

Gebruikers zijn verplicht bij registratie een stortingslimiet in te stellen. Deze limiet kan te allen tijde worden verlaagd en een verlaging treedt onmiddellijk in werking. Een verhoging van de limiet treedt pas na een vooraf vastgestelde afkoelperiode in werking, conform de geldende regelgeving en de voorwaarden van de aanbieder.

4.2. Zelfuitsluiting

Gebruikers kunnen zich te allen tijde laten uitsluiten via CRUKS. De minimale uitsluitingsperiode bedraagt zes maanden. Tijdens deze periode is toegang tot alle vergunde kansspelaanbieders geblokkeerd, zowel online als fysiek, voor zover aangesloten op CRUKS.

4.3. Verantwoordelijkheden van gebruikers

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:

• Het instellen, controleren en naleven van persoonlijke limieten.
• Het verstrekken van correcte en actuele identificatiegegevens.
• Het niet delen van accountgegevens met derden.
• Het zorgvuldig omgaan met inloggegevens en betaalmiddelen.
• Het melden van technische problemen, onregelmatigheden of vermoedens van misbruik bij de aanbieder.

5. Ondersteuning en hulpbronnen

5.1. Centrum voor Verantwoord Gokken

Het Centrum voor Verantwoord Gokken is een onafhankelijke organisatie die advies, trainingen en workshops aanbiedt op het gebied van preventie van gokverslaving. Gebruikers en naasten kunnen contact opnemen voor informatie en ondersteuning.

Contactgegevens:

• Telefoon: 06-41622869
• E-mail: [email protected]

5.2. Verslavingszorg

Gebruikers die signalen van problematisch gokgedrag ervaren, kunnen zich wenden tot erkende verslavingszorginstellingen. Aanbieders zijn verplicht informatie over beschikbare hulpbronnen en verwijsmogelijkheden zichtbaar en toegankelijk te maken op hun platforms.

6. Monitoring en handhaving

6.1. Gedragsmonitoring

Vergunde aanbieders zijn verplicht het spelgedrag van gebruikers te monitoren en proactief in te grijpen bij signalen van risicovol of problematisch gedrag. Op basis van deze monitoring kan de aanbieder onder meer:

• aanvullende limieten instellen;
• contact opnemen met de gebruiker;
• het account tijdelijk beperken of blokkeren;
• adviseren over zelfuitsluiting of doorverwijzen naar hulpverlening.

6.2. Sancties bij overtreding

De KSA kan boetes en andere maatregelen opleggen aan aanbieders die niet voldoen aan de verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken. Herhaalde of ernstige overtredingen kunnen leiden tot intrekking of schorsing van de vergunning.

7. Privacybescherming

Alle verwerking van persoonsgegevens in het kader van verantwoord gokken vindt plaats conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en relevante nationale regelgeving. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor duidelijk omschreven doeleinden, waaronder leeftijdsverificatie, monitoring van speelgedrag, uitvoering van CRUKS-controles en naleving van wettelijke verplichtingen.

Gebruikers hebben recht op inzage, correctie en, waar van toepassing, verwijdering van hun persoonsgegevens. Dit geldt niet voor gegevens die noodzakelijk zijn voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals gegevens in het kader van CRUKS-registratie en bewaarplichten op grond van kansspel- of fiscale regelgeving.

8. Wijzigingen in het beleid

Dit beleid kan worden aangepast naar aanleiding van wijzigingen in wetgeving, jurisprudentie of richtlijnen van de KSA. Relevante wijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd via de geregistreerde contactgegevens van de gebruiker of via de gebruikelijke communicatiekanalen van de aanbieder.

9. Contact

Voor vragen over dit beleid of de toepassing van maatregelen voor verantwoord gokken kunnen gebruikers contact opnemen met de klantenservice van de betreffende aanbieder. Voor toezicht, klachten over aanbieders of algemene vragen over regelgeving kan rechtstreeks contact worden opgenomen met de Kansspelautoriteit via de op de website van de KSA vermelde contactgegevens.